Contact

Nous sommes là pour vous aider ! Que vous ayez des questions sur nos créations artisanales, besoin d’aide concernant une commande ou simplement envie de nous faire part de vos impressions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe reste à votre disposition à tout moment.

Aide & Support

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Cojii est à votre disposition pour vous accompagner concernant vos commandes, la livraison ou l’entretien de vos produits. Contactez-nous à tout moment : nous ne sommes qu’à un clic !

Comment contacter l’équipe Cojii ?

Vous pouvez nous écrire directement grâce au formulaire de contact présent sur cette page ou via notre adresse mail contact@cojii.com. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et l’objet de votre demande afin que nous puissions vous répondre précisément.

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Notre équipe s’efforce de répondre à chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte activité, merci pour votre compréhension.

J'ai un doute sur la nature du cuir utilisé et comment il rend en vrai, que faire ?

Vous pouvez consulter notre guide des cuirs, disponible directement sur chaque page produit. Il présente les différentes matières, leurs textures, leurs finitions et leur rendu afin de vous aider à choisir le cuir qui correspond le mieux à vos envies.

Pouvez-vous m’accompagner dans la personnalisation de mon sac ?

Oui. Nous pouvons vous conseiller dans le choix du modèle, de la taille, du cuir, des couleurs et des finitions afin de créer un sac qui vous correspond. N'hésitez pas à poser toutes vos questions !

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous recevrez des informations par e-mail aux différentes étapes de votre commande. Pour toute question, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation peut être envisageable tant que la fabrication de votre sac personnalisé n’a pas commencé. En revanche si le sac avec votre configuration est terminé, il ne pourra pas faire l'objet d'annulation.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou présente un problème ?

Contactez-nous dès la réception de votre colis en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage. Notre équipe vous indiquera rapidement la marche à suivre.