Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 26/06/2026
Chez Cojii, chaque sac est pensé avec soin, qu’il s’agisse d’un modèle disponible en stock ou d’une création personnalisée. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site cojii.com.
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés en ligne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s’applique aux achats réalisés à distance entre un professionnel et un consommateur.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Cojii de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@cojii.com
Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Produits personnalisés
Les sacs personnalisés Cojii sont fabriqués selon les choix du client : modèle, cuir, couleur, liseré, doublure, finitions, accessoires ou autres options proposées sur le site.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés au titre du simple changement d’avis.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Cojii.
Conditions de retour pour les produits non personnalisés
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé ;
- non porté ;
- non abîmé ;
- non taché ;
- complet ;
- retourné avec ses accessoires éventuels ;
- renvoyé dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Cojii se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné présente une trace d’utilisation, une détérioration, une salissure ou une manipulation excessive.
Les variations naturelles du cuir, les différences de grain, de teinte ou de texture, ainsi que les légères irrégularités liées au travail artisanal, ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles n’empêchent pas l’usage normal du produit.
Délai de retour
Après avoir informé Cojii de sa volonté de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours.
L’adresse de retour est :
Cojii
[adresse de retour à venir prochainement]
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Cojii.
Frais de retour
En cas de rétractation sur un produit non personnalisé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Cojii.
En cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Cojii après validation de la demande par notre service client.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, Cojii procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation totale d’une commande éligible, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux, comme une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du tarif de livraison standard.
Échanges
Cojii peut proposer un échange lorsque le produit concerné est non personnalisé, retourné dans les conditions prévues et disponible en stock.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés pour un simple changement d’avis, de couleur, de matière ou de finition après validation de la commande.
Pour toute demande d’échange, le client doit contacter : contact@cojii.com
Produit reçu abîmé ou colis endommagé
Si le colis arrive abîmé, ouvert ou détérioré, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Cojii dans les meilleurs délais.
Le client doit transmettre, si possible :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit ;
- une description du problème constaté.
Adresse de contact : contact@cojii.com
Après analyse, Cojii pourra proposer une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution adaptée.
Produit non conforme ou erreur de commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande validée, ou s’il présente un défaut de conformité, le client doit contacter Cojii à l’adresse suivante : contact@cojii.com
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit, pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Si la non-conformité est confirmée, Cojii proposera une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le défaut est caché, existait au moment de l’achat et rend le produit inutilisable ou en diminue fortement l’usage. Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice caché pour agir, dans la limite légale applicable.
Pour toute demande, le client peut contacter : contact@cojii.com
Cas non couverts
Les retours, remboursements ou réparations peuvent être refusés lorsque le problème résulte notamment :
- d’une mauvaise utilisation du sac ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une exposition prolongée à l’eau, à l’humidité ou au soleil ;
- d’un contact avec des produits chimiques ou abrasifs ;
- d’un choc, frottement excessif ou accident ;
- d’une surcharge du sac ;
- d’une modification réalisée par le client ou par un tiers ;
- de l’usure normale du cuir, des tissus, des liserés, des fermetures ou des accessoires.
Le cuir est une matière vivante. Son évolution naturelle avec le temps, sa patine, ses variations de grain ou de couleur font partie de son caractère et ne constituent pas automatiquement un défaut.
Comment faire une demande de retour ou de remboursement
Pour toute demande, le client doit envoyer un e-mail à : contact@cojii.com
En indiquant :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- produit concerné ;
- motif de la demande ;
- photos si le produit est abîmé, non conforme ou défectueux.
Cojii répondra dans les meilleurs délais afin d’indiquer la marche à suivre.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement pour les produits non personnalisés éligibles au droit de rétractation.
À l’attention de :
Cojii - contact@cojii.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
Rappel : les sacs personnalisés Cojii, réalisés selon les choix du client, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Cojii.